在我碩士留學時，我曾去過三個國際組織實習：聯合國國際移民組織 (International Organization for Migration, IOM)、聯合國資本發展基金 (United Nations Capital Development Fund, UNCDF)、世界經濟論壇 (World Economic Forum, WEF)。上次已經介紹過在國際移民組織的實習，這次就要來跟大家分享在聯合國資本發展基金實習的心得！
台灣人可以到聯合國實習嗎？
先說結論，有機會但是也很看機運，可能會因為機構所在地、會員國雇用政策、主管政治智慧等因素而有所不同。據我所知，目前在日內瓦的聯合國機構中，凡是隸屬於聯合國秘書處底下的機構，如聯合國日內瓦辦事處 (UNOG)、聯合國人權事務高級專員辦事處 (OHCHR)、聯合國貿易和發展會議 (UNCTAD) 等，即便是填寫「無國籍 (stateless)」都會因國籍原因而無法進入這些組織實習。
不過如果是聯合國的相關機構 (related organizations) ，又或是如果在其他的區域辦事處，就可能因招募政策和流程差異而有機會。我前後兩個聯合國實習也確實都是在此情形下得到的，但謹記政策和流程隨時都可能因政治局勢有所改變，所以還是要有心理準備在拿到 offer 後面臨類似的政治問題。
【經驗】 勇闖聯合國！台灣人在國際移民組織總部實習心得大公開
聯合國實習面試過程
我這次申請的實習是駐點在馬來西亞的聯合國資本發展基金，其底下新成立的團隊：金融創新實驗室 (Financial Innovation Lab, Finlab)。此團隊設立的目的主要是希望透過新創競賽，找到各地能提升弱勢族群財務狀況、建立普惠及數位金融的解決方案。
有別於我當時在國際移民組織的組織文化及規模，金融創新實驗室是個當時僅成立一年多，成員不到 10 人的小團隊，給人的感覺也不如聯合國機構官僚、政治化的刻板印象，取而代之的是年輕、效率、新創的團體氛圍。
在面試階段時，我和面試官也是之後的主管進行一對一視訊，面試題目亦與聯合國所提倡依能力為主的題目 (competency-based questions) 相符，主要詢問過去的經驗、技能。面試的過程還蠻順利，不過在面試尾聲主管隨口問了一句：「你的朋友都是怎麼形容你的？」
當下我很直覺性的回答：「對自己的標準很高，凡事都要盡善盡美，可能有點完美主義吧。」結果面試官接著詢問：「那你喜歡什麼樣的工作型態呢？」我也直言應該是「在穩定的環境中妥善掌握工作任務」。
面試官的口氣瞬間不太對勁，這時我才意識到我的回答與在新創小團隊的組織文化大相逕庭。面試結束後想著錄取的機率看似越來越渺茫，我在感謝信中特別寫道即便我在面試中表示偏好在穩定的環境中工作，我也希望透過實習的機會適應不同的組織文化，學習彈性、敏捷處理不同的工作任務。而後在兩三周後，也是在我抵達馬來西亞的第一天時，成功拿到收到了錄取信。
不過事後主管也和我坦誠當時是在我和另一位應徵者之間抉擇，最後是因為我有聯合國實習的經驗，以及看到我有「可以進步及想要學習的動力」而脫穎而出，回頭來看當時的感謝信應該有彌補不少面試分數。
聯合國實習工作內容
2019 年 8 月，我在吉隆坡交換的同時也順利展開在聯合國資本發展基金的實習。當時我最主要的工作內容就是負責規劃並籌辦一場新創競賽，主題、地點、形式、時長、規模都由我和主管二人發想。
起初我們設定的主題是以零工經濟者與老人的財務健康為題，以新創競賽及加速器培訓的形式，在馬來西亞、新加坡、印度、中國四地尋找提供相關理財金融產品服務的新創團隊。所謂的財務健康 (financial health) 就是指照顧到個人的支出 (spend)、儲蓄 (save)、借貸 (borrow) 及規劃 (plan) 任一面向，也因此吸引許多金融科技的新創企業前來挑戰。
在六個月的實習中，我的工作任務包含：製作企畫書、尋找合作夥伴、撰寫競賽辦法、設計說明簡報、評估整體預算、規劃行政事宜等。在如此緊湊及高張力的工作環境中，我就來分享這段時間所學到的 7 件事。
聯合國實習心得
沒有過度溝通
在入職的第一天，我的主管就和我分享一個很重要的觀念：溝通 — 在職場上沒有所謂的過度溝通 (overcommunication)，我也從這句話當中建立自己對內和同事主管、對外和合作夥伴的溝通能力，哪怕有些時候過度溝通可能太嘮叨或雞婆，都總比疏於溝通而犯錯來的好。
主管當時舉例的「花生醬三明治挑戰」我仍印象深刻，寫下如何將花生醬塗抹在土司上的指引看似容易，但若真的句句都照著指引進行未必能達成結果，這是因為在撰寫指引時我們很常認為有些細節是無須解釋的，然而對於接收者而言並不然。這就是過度溝通的重要性，能夠確保雙方在資訊交流認知上的一致性。
工作生活整合
有別於主流工作價值觀的工作生活平衡 (work-life balance)，我的主管更奉行「工作生活整合 (work-life integration)」的模式。疫情後在家工作、彈性工時的模式崛起，這種說法看似越來越普及，不過在當時疫情前可謂前衛的觀念。
工作生活整合強調的是將工作看待成是生活的一部分，更彈性地分配專業及個人的時間和生產力，而非將兩者明確劃分。一開始我對這種想法持保留態度，聽起來挺像是工作狂的藉口，但後來也逐漸發現與其變成薪水小偷、成為安靜辭職的一份子，把工作生產力低落的時間區塊運用在個人生活事項上，或許也是更能高效生活的方式之一。
掌握會議氣勢
上述所說的這位小主管在工作風格上算是位作風直率、講求效率及細節的職場女強人；我的大主管則是不苟言笑、重視藍圖及策略的中年大叔，對於工作任務的要求難以捉摸，達不到品質時也會破口大罵。我和兩個主管在開會過程時，難免也會有低氣壓的時候，但在會議過程中我也學到很多技巧。
小主管也常跟我說，在這種場合需要善加掌握會議的氣勢、運用社交線索 (social clues) 來化解緊張氣氛。比方說有次大主管聆聽完提案後突然陷入一片沈思安靜時，小主管會以不斷提問的方式，來了解對方思考路徑，也能藉此打破長時間的沉默。又有一次大主管起身走向白板質疑提案時，小主管也跟著站起來，用肢體語言帶動心理的自信，站在平起平坐的角度，而非上對下看似坐等挨罵的情境。
三年成為主管
在這麼多次開會中，我以為小主管已經找到和大主管的合作步調，但有次她卻跟我坦言在和大主管開會時每次的壓力都很大。我則反問：「那為什麼妳還會想繼續待在這邊呢？」，她的回答是：「因為我認為在這裡還有可以學習和成長的空間，我都用三年以後有沒有辦法成就主管現在的能力來衡量。」
直到現在我都還是覺得這是個很好評估一份工作學習和成長的條件。三年這個時間點也恰到好處：第一年學習、第二年成長、第三年領導。
如果現在就能達成主管的能力，那這份工作能學得已經有限，不妨思索其他團隊的職能，甚至思考為甚麼現在還未升遷。如果預期三年還無法達成主管的能力，就應及早規劃更陡峭的學習曲線，追趕職能上的落差。三年後的你不見得會成為主管，但至少已經要具備相同高度的思維和技能。
我的小主管後來真的在聯合國待了三年，而且她在兩年半的時候就升遷了，現在則擔任一間新創的策略長。如果你現在的實習或工作也有一個值得效仿的主管或是資深同事，我也會建議你評估看看你還有多少的學習空間和時間吧！
彈性思考行動
如上所述，我的工作內容主要是負責舉辦提供給四個國家的新創競賽，剛開始我們找來新加坡金融管理局 (MAS) 成為我們的關鍵合作夥伴，並期望在每年 11 月的新加坡金融科技展舉行開幕活動。然而，隨著我們與新加坡金融管理局的合作業務及活動，大主管和對方在科技展舉行的前三周進行協議，最終取消新創競賽的合作計畫，也就是我過去四個月的心血完全付諸流水。
這無疑對於小主管和我而言是嚴重打擊，但如同我在感謝信所述，這也正是我學習彈性、敏捷行動的機會。我和小主管認為目前的專案籌備上唯一的問題僅是缺少能提供與新加坡金融管理局相同聲量的合作夥伴，也因此在接下來幾天我們積極辨識潛在的利害關係人。
「2020 年 APEC 的主辦國輪到馬來西亞！」我的小主管靈機一動想到和馬來西亞國際貿易及工業部 (MITI) 合作，而後我們加工修改企畫書內容、客製化針對 APEC 撰寫，最終也成功取得合作機會，順利舉辦零工經濟新創競賽。整個競賽規模甚至從原本的四國，拓展至 APEC 的 21 個經濟體，獲勝的隊伍更能在 APEC 部長會議上分享成果。
這聽起來很像是關了一扇門、開了一扇窗的經典故事，但從中我才真正意識到在這種快速變動的組織文化中，學會彈性思考、敏捷行動的重要性，面對挑戰及時辨識問題及下一步行動，最大化專案的價值及潛能。
真實建設回饋
在最後實習結束之際，小主管拋出了一個問題：「你覺得我有什麼值得改進的地方嗎？」當下我挺訝異一位主管放下身段，願意聆聽下屬對他的反饋，甚至是在結束之際，沒有任何包裝、束縛之下最誠實的看法。我提供了幾個在領導風格及團隊管理上的建議，他也虛心接受這些指教。
同時他也給我回饋，提醒我在未來工作時要記得「拋棄學生思維」，他從我身上看到學業成績亮眼的社會新鮮人進入職場時會遇到的共同挑戰，就是每個工作任務都在追求一百分、花費許多時間心力繳交高品質的產出。
然而，在講求敏捷的組織中，多半追求先快速建立原型，再從回饋中優化專案。有時主管和客戶的期待可能只有八十分，做到超出預期的九十分雖然看似是種肯定，但時間成本上未必是高效生產。在資本開發基金實習的日子雖然教會我適應不斷變動的工作環境，不過我在行動上仍有很大的進步空間。
從聯合國實習學會大局思維
總結要用一個詞形容我這半年來在聯合國實習的心得，我會說是學習到了「大局思維」。在聯合國實習無論是在國際視野、 思考格局、工作價值上，都感覺提升了一個層次，從更宏觀的角度規劃專案，例如與 APEC 合作、零工經濟議題、跨文化團隊交流等機會。我也會誠摯推薦對於國際事務有興趣的學生應徵聯合國的機會，即便有許多不確定性，還是有可能得到難能可貴的體驗！
如果你對進入到聯合國實習也有興趣，或是對上述分享有任何問題，也歡迎你寄信詢問我哦！
